Objetivo:     

Colocar a disposição dos profissionais da empresa o método do QFD como ferramenta de suporte para o planejamento, desenvolvimento e concepção de produtos, processos industriais, serviços e logística. O método do QFD irá auxiliar os profissionais durante o estágio de desenvolvimento a entender, estruturar os requisitos e avaliar o grau de importância do valor agregado as necessidades do cliente.

Público Alvo:

Gerentes, Chefes e Especialistas em Engenharia de Produtos, Manufatura, Vendas, Qualidade, Produção, Confiabilidade, Custos,  Marketing, Logística e Serviços,….

Carga Horária :      24 horas

Programa :

•  Histórico e Conceitos do QFD
•  Visão Geral do QFD
•  O porque do QFD “Desdobramento da função Qualidade” e como usar.
•  Sistema QFD voltado para o Cliente.
•  A construção da casa da qualidade.
•  Matriz de correlação, relações.
•  Grau de importância atribuído para os requisitos.
•  Como usar o processo do QFD para :
  • Técnicas para identificar a voz do cliente.
  • Avaliar a concorrência pelo cliente
  • Requisitos do cliente
  • Requisitos do processo
  • Requisitos do projeto
•  Como elaborar um programa de QFD.
•  Avaliação competitiva do cliente e análise de dificuldade.
•  Desenvolvimento das Matrizes de QFD.
•  Aplicação Estatística do QFD.
•  Implementação do QFD como ferramenta de melhoria contínua
•  Ferramentas para apoio ao QFD.
•  QFD  em  Processos  Industriais e Serviços.
•  Estudo de casos com aplicação do QFD.

Metodologia:

•  Exposição dos conceitos do QFD.
•  Aplicação de exercícios práticos para utilização das matrizes do QFD.